Medir el desempeño de tu tienda online es fundamental para tomar decisiones informadas y escalar tu negocio de forma sostenible. No basta con "vender bien", necesitas saber exactamente qué funciona y qué no.
Estas son las 5 métricas que debes monitorear cada semana:
1. Tasa de conversión
Es el porcentaje de visitantes que completan una compra. Si recibes 100 visitantes y 3 compran, tu tasa de conversión es 3%.
Meta saludable: Entre 2-5% para e-commerce general. Si es menor:
- Revisa tu proceso de checkout (¿es muy largo?)
- Verifica tus precios vs competencia
- Mejora fotos y descripciones de productos
- Agrega sellos de confianza y garantías
2. Valor promedio del pedido (AOV)
Cuánto gasta en promedio cada cliente en una sola compra. Si vendiste $500.000 en 20 órdenes, tu AOV es $25.000.
Aumenta tu AOV con:
- Cross-selling ("Clientes también compraron...")
- Bundles con descuento
- Envío gratis sobre cierto monto
- Upselling al momento de pagar
3. Costo de adquisición de cliente (CAC)
Cuánto gastas en marketing para conseguir un cliente. Si invertiste $100.000 en ads y conseguiste 10 clientes, tu CAC es $10.000.
Regla de oro: Tu CAC debe ser 3 veces menor que el valor de vida del cliente (LTV). Si tu LTV es $30.000, tu CAC máximo debe ser $10.000.
4. Tasa de abandono de carrito
Porcentaje de carritos abandonados antes del pago. La media global es 70%, pero en Chile llega a 75% por desconfianza en pasarelas de pago.
Reduce el abandono con:
- Emails automáticos de recuperación con descuento
- Checkout simplificado (1 página)
- Múltiples métodos de pago (WebPay, MercadoPago, transferencia)
- Sellos de seguridad visibles
5. Retorno de inversión publicitaria (ROAS)
Cuánto ganas por cada peso invertido en publicidad. Si gastaste $100.000 en Facebook Ads y generaste $400.000 en ventas, tu ROAS es 4:1.
ROAS recomendado:
- Mínimo aceptable: 2:1 (recuperas el doble)
- Saludable: 3:1 a 4:1
- Excelente: 5:1+
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